Política de Reembolso

Na Loja da Plataforma IMPROV, cada artigo é feito por encomenda — não temos um armazém cheio de t-shirts a apanhar pó. Trabalhamos com uma plataforma global de impressão sob demanda, que produz e envia os artigos diretamente para ti, de forma rápida e local.

Queremos que te sintas satisfeito com a tua compra. E sim, também temos regras para quando as coisas não correm como planeado (como numa má improvisação).

Direito de Livre Resolução (Devolução)

De acordo com a legislação portuguesa (Decreto-Lei n.º 24/2014), tens direito a cancelar a tua encomenda até 14 dias após a recepção, mas há uma exceção importante:

Como os nossos produtos são personalizados e feitos por encomenda (print-on-demand), o direito à devolução sem motivo não se aplica.

Ou seja: não aceitamos devoluções nem trocas por arrependimento, tamanhos errados escolhidos pelo cliente ou mudança de ideias. Por isso, confirma sempre bem o tamanho antes de encomendar (a tabela está na página do produto!).

Quando aceitamos reembolsos ou reimpressões:

Aceitamos reembolsos ou voltamos a imprimir o artigo sem custos para ti apenas nos seguintes casos:

Produto com defeito de fabrico (ex: costuras mal feitas, estampagem falhada)
Produto danificado durante o transporte
Envio de um tamanho ou design errado, diferente do que foi encomendado

Para isso, pedimos:

Que nos contactes no prazo de 7 dias após receberes o produto
Que envies uma ou mais fotos claras do defeito, erro ou dano, juntamente com o número da encomenda
Que aguardes a nossa resposta — geralmente respondemos em 1 a 2 dias úteis

Reembolso ou reimpressão?

Dependendo do caso, poderás escolher:

Reembolso total (no mesmo método de pagamento)
Reimpressão e reenvio gratuito do artigo correto

Contacto

Para qualquer questão, envia e-mail para:
info@plataformaimprov.pt
Assunto: REEMBOLSO – Nº da Encomenda

Estamos aqui para te ajudar — com profissionalismo, clareza e, se fizer sentido, uma piada a acompanhar.